为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进信访工作的重要讲话精神，认真落实党中央、省委、局党委关于信访工作的决策部署，进一步压实信访工作责任，根据《安徽省煤田地质局 2021 年信访工作要点》,结合队实际，制定本工作要点。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会和习近平总书记考察安徽重要讲话指示精神，以做好建党100 周年信访稳定工作为主线，扛起政治责任，牢记初心使命，带着感情和责任做好信访工作。坚持问题导向，强化底线思维，认真落实信访工作责任、解决信访突出问题、防范化解信访矛盾风险、维护职工群众的合法权益，为推动高质量发展营造和谐稳定的良好环境。

二、工作目标

（一）确保不发生主体责任范围内去局、省及进京非正常上访；

  （二）确保不出现较大规模群访事件；

  （三）确保不因自身工作不到位原因发生极端个别事件；

  （四）确保全队信访形势稳定可控，整体向好。

三、主要任务

1.提高政治站位，强化责任担当。深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，充分理解加强和改进人民信访工作重要思想的指导意义，准确把握其主要内容、核心要义和理论精髓，增强做好信访稳定工作的责任感和紧迫感，提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提高做好信访稳定工作的政治自觉、思想自觉、行动自觉。

2.压实主体责任，认真履职尽责。认真贯彻落实《国务院信访工作责任制实施办法》《安徽省信访工作责任制实施细则》《安徽省煤田地质局信访稳定工作管理办法》，严格落实信访工作责任制，以责任落实推动工作落实。党委书记履行第一责任人责任，其他领导班子成员认真履行“一岗双责”责任，抓好分管范围内的信访稳定工作，一级抓一级，层层抓落实。实行初信初访和首接首办责任，明确工作职责、明确化解时限、明确稳定措施，推动信访事项在第一时间、第一地点妥善处理。队领导开门接访，每月不少于1天，定期接访为每月末最后一周的周四，做到第一时间，第一地点妥善处理信访事项。

3.加强源头预防，做细坐实风险预判。健全源头预防、排查预警、多元化解机制，将矛盾和风险化解在萌芽状态。加大政策宣传力度，使职工群众搞懂政策、运用政策来为自己争取利益，努力做到不让群众因为政策问题引发缠访、群访。学习借鉴“枫桥经验”，对一般性的矛盾纠纷及时化解处理，对重大纠纷隐患第一时间上报和做好稳控处理，确保信息能够发现得了、收集得到、处理得好、上报得准。

4.规范办理流程，推进信息化建设。严格落实国家信访局、省信访局、局信访工作有关要求，围绕信访工作各个环节，规范信访工作程序流程，提升工作质量。适应信访稳定工作的新形势、新要求、新特点，推进信访信息化系统建设。充分运用利用网站队长信箱、工作电话等多种方式，畅通信访投诉渠道，提高工作效率。

5.坚持依法依规，妥善处理信访事件。深入贯彻落实《关于进一步加强信访法治化建设的意见》，加大信访法律法规的宣传力度，加强引导和规范信访行为，提高职工群众尊法、学法、守法、用法的意识。坚持运用法治思维和法治方式开展信访工作、规范工作行为、化解矛盾纠纷，依法引导和支持职工群众理性表达诉求、依法维护权益，利用政策帮扶、教育引导、疏导调解等多种方法，及时就地解决信访问题，有效防范各类群体性事件的发生。相关管理部门根据部门职责，承担本部门职责范围内信访事项的办理、答复。

6.强化制度保障，健全完善机制。根据局信访稳定管理工作办法，修订物探测量队领导接访制度，进一步完善来信来访办理、信息收集排查处置、信访稳定风险评估以及突发事件应急响应机制。

7.加强队伍建设，提升业务水平。要关心支持信访稳定工作，明确日常信访稳定的责任部门和工作人员，规范接访场所，为做好信访稳定工作提供必要的人财物保障。积极加强信访队伍建设，加大对信访工作人员的教育培训力度，加强信访干部思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练。组织信访干部队伍开展业务知识培训、业务能力锻炼、业务经验交流等方面的教育培训活动，不断提高信访工作人员的素质和能力。