物测队测绘产品用户服务制度

“用户满意”是我队对测绘工程业主方的庄严承诺。质量是企业的生命，为使用户对我队的测绘服务满意，根据实际情况和发展需要，特制订本用户服务制度并严格实施。

     一、建立用户信息

凡接受我队测绘服务的用户，无论是长期合作的用户，还是临时提供服务的用户，都要建立用户信息，包括单位、联系人姓名、电话，以便随时与用户联系。

二、出测人员对外服务要求

1.业务洽谈时，尽可能及时到现场与用户联系，了解用户对测绘产品的要求，对用户的技术要求，要尽量了解得详细、清楚。用户要求提供测绘资质、收费标准、行业规范的要予以配合，当用户对其项目需要的测绘内容不了解时，要如实地告之。不得以欺诈的手段索要超出收费标准的生产费用。

2.外业人员应努力工作，树立我队良好的测绘工作形象，不得以种种借口刁难用户。

3.要及时向用户提交合格的测绘产品，提交的成果资料应清晰易读。

三、测绘产品质量信息反馈

提交测绘产品时，应向用户提交成果验收（签收）单和测绘服务质量信息反馈卡，了解用户对测绘产品在使用中的意见，当用户是以口头形式反馈信息时，应及时向作业人员传达，并改进工作。

四、用户测绘产品质量保障

用户在使用测绘产品过程中，可能会因种种原因要求测绘产品返修或改进，项目实施单位应及时提供售后服务，并将售后服务实施结果向我队相关管理部门及时反馈。